실시간 Assistant 기능을
통한 상담 전문성 향상
What’s different?
실시간 상담 스크립트 및 Mini KMS 제공, 상담 품질 분석을 통한 셀프코칭 시스템 등
상담 Assistant 기능을 구현하여 최상의 상담 품질을 제공하는 QA Assistant Solution 입니다.
- Assistant
Solution - QA
Analysis - Business Strategy
Report
-
Assistant Solution
- 상담 시 실시간 상담내용 Slide 제공
- 상담 품질 분석을 통한 셀프코칭 시스템 제공
-
QA Analysis
- 업무별/상담사별/팀별 콜 현황 관련 Data제공
- 고객불만비율, 불만 건수 등의 상담 현황 관련 Data 제공
- 금지어, 부정어, 이슈어 구분 시스템 제공
- QA평가에 대한 이의제기 및 피드백 시스템 제공
-
Business Strategy Report
- 전반적인 운영 현황 및 QA 관련 통계 Data 및 피드백 제공
- 전체적인 분석 결과에 대한 직관적인 UI 활용
- Channel별/고객성향별/상담유형별 분석 Report 제공
-
-
셀프코칭을 통한 상담스킬 향상
및 Learning Curve 단축 -
QA 자동화를 통한
담당 인력 감소 -
KSQI 기준에 부합하는 관리를
통한 상담 품질 향상
Performance
-
10%
상담 정확도 향상
-
12%
Learning Curve 단축
-
25%
상담불만 건수 감소
-
10%
QC 인력 감소
Contact Us
유베이스만의 전문적이고 차별화된 Business 전문가가 고객님의 문의사항에
신속히 답변 드리겠습니다.