U ROVA is based on
- RPA
- Virtual Agent
RPA(Robotic Process Automation)
상담사가 직접 수작업으로 진행하는 업무를 자동화로 전환하여 업무 처리속도 및 정확도를 향상시킵니다.
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운영비용 절감
최대 90%
절감 효과 가능
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작업 속도 향상
업무 처리 시간
최대 90% 감소 가능
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정확도 향상
업무처리 정확도
100% 구현
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생산량 증대
24/7 무휴
작업 가능
Virtual Agent
시간과 Call 집중에 관계 없이 대화하듯 음성으로 상품 주문 및 문의 등에 대해 항상 친절하고 정확한 응대가 가능합니다.
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365일 24시간 음성 대화상담 구현
상담사 연결 대기시간 최소화
신속하고 정확한 답변 제공을 통한 사용자 편의성 극대화
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상담업무 환경 개선
반복적인 동일유형 문의 최소화
취약시간 상담사 배치 최소화
상담사 투입 및 교육 관련 시간 최소화
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상담사 대체 효과
업무처리 정확도 100% 구현
What’s different?
U ROVA 자동화 시스템을 적용하여 친절하고 정확한 무인 상담 프로세스를 완벽히 구현하였으며, 운영 비용 절감을 통한 관리의 효율성을 극대화하였습니다.
- 고객 질문 자동 답변을 통한 자동주문 시스템
- 주소 자동 변환 시스템
- 방송일정&상품정보 자동 관리 시스템
- 인입콜/이탈콜/주문수 등의 주문 현황 및 누적 실시간 집계 및 관리 시스템
- 방송된 상품 관련 주문단계별 인입/이탈/주문수량 등 통계 자료 제공
Performance
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80%
상담사 연결 비중 감소
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150%
CPH 생산성 향상
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50%
전담 인력 감소
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50%
주문완료시간 감소
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30%
운영 원가 감소
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신속히 답변 드리겠습니다.