정확한 상담을 통한
고객만족도 향상
What’s different?
고객 Legacy에 직접 접근하지 않고 수기로 작성된 상담 VOC에 대한 다각도의 분석이 가능하며,
고도화된 Analysis Report를 제공하는 VOC Analysis Solution 입니다.
- Privacy
Protection - VOC
Analysis - VOC
Analysis Report
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Privacy Protection
- VOC 분석 시, 고객 개인정보 관련 Legacy 접근 불필요
- 성명, 주민번호, 전화번호 등 민감한 개인정보 식별하여 마스킹 처리 후 VOC 분석 시행
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VOC Analysis
- 핵심 키워드 설정을 통한 랭킹 시스템 및 연관어 추출
- 인입 경로별, 시간대별 키워드 추출
- 감정 속성 긍정, 부정 이슈 설정을 통한 감정 분석
- 실시간 관심 키워드 감지 및 알림
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VOC Analysis Report
- 전체적인 분석 결과에 대한 직관적인 UI 활용
- Keyword Analysis 관련 전체지표의 통계 대시보드 제공
- 키워드별, 고객성향별, 상담유형별 정성적 VOC Report 제공
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실시간 이슈어 알림을 통한
상담 오류 예방 -
잠재 Risk 감지 통한
사전 대응 가능
Performance
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10%
상담 정확도 향상
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8.5%
상담품질 향상
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15%
고객상담 클레임
발생률 감소
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