정확한 Forecasting을 통한
운영 안정성 극대화
What’s different?
실시간 모니터링을 통해 운영 현황에 대한 예측 Report를 제공하고, 상담사 맞춤 교육 시행 및
평가 시스템을 구축하여 상담 품질을 강화하는 Total Operational Management Solution 입니다.
- Workforce
Forecast - Agent
Management - Operational
Management Report
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Workforce Forecast
- Omni-Channel Trend 분석을 통한 인입호 Forecasting 제공
- 시간대별 인입호 분석을 통한 Forecasting 제공
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Agent Management
- 스케줄 및 운영 현황 관련 실시간 모니터링 Data 제공
- 상담사 맞춤 교육/평가/피드백 시스템 제공
- 인사, 평가, 성과 등 다양한 측면의 통합 관리 기능 제공
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Operational Management Report
- Forecasting Data를 바탕으로 효과적인 Management Insight 제공
- 상담사 교육 지표를 바탕으로 상담 품질 관련 Report 제공
- 운영 현황 관련 통계 Data를 바탕으로 효율적인 Management Insight 제공
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정확한 인력 배치를 통한
운영비용 절감 -
상담사 Turn-over 감소 -
상담 전문성 향상
Performance
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15%
운영비용 감소
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10%
상담 정확도 향상
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10%
CPH 생산성 향상
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15%
운영인력 감소
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