고객센터의 각 채널별 상담 인입건과 처리건 및 통화시간 등의 데이터를 매일 수집하고 도표화하여 운영 현황을 모니터링하고 있습니다.
또한, 통계자료를 바탕으로 인센티브와 KPI 지표를 도출하는 작업을 주로 하고 있습니다.

오늘 일어나고 있는 업무적인 상황을 늘 숫자로 말할 수 있어야 합니다.
실시간으로 변화하는 숫자를 오차없이 관리하고, 통계자료를 바탕으로 향후 사업계획에 수익을 창출할 수 있는 방향성을 제안할 수 있는 역량도 중요합니다.

늘 예리함을 잃지 않으려 노력합니다.
단 '1'의 오차로 인해 큰 문제를 발생 시킬 수 있다는 긴장감을 갖고 일하는 습관을 유지하며, 통계업무에 필요한 엑셀 활용과 전문서적을 꾸준히 학습하고 있습니다.

통계 업무 인수인계를 받고 처음으로 상담사의 인센티브와 관리자 KPI 마감 작업을 하며 오차 없이 첫 공지를 하였을 때 뿌듯함은 말로 표현할 수 없는 기쁨이었습니다.
'드디어 통계 담당자로서 적응하였다' 라는 당시의 성취감이 현재까지 직무를 수행하는데 큰 밑거름이 되고 있습니다.

상담 서비스 품질을 평가하고, 상담 평가지표 설정 및 정기적인 상담 모니터링을 통한 Agent 코칭 등 전반적인 상담의 품질을 관리하고 있습니다.

긴박한 상황에서라도 침착해질 수 있는 마인드컨트롤 역량이 중요합니다.
또한, 권위적으로 행동하는 것이 아닌 따뜻한 마음으로 구성원을 코칭하고, 때로는 냉철하고 객관적인 시선에서 바라볼 수 있는 역량이 있어야 합니다.

정확한 품질 모니터링을 하기 위해 세부적인 업무 지식을 모두 숙지해야 하며, 실시간으로 변경되는 프로세스, 이슈, 이벤트 등 모두 꼼꼼히 숙지하려고 합니다.
또한, 상담사들이 효과적인 상담을 할 수 있도록 나만의 코칭 비법 스킬을 향상시키고 전달하기 위해 항상 노력합니다.

QA 평가 이후, 부진한 상담사를 대상으로 집중 교육을 진행합니다.
특히, 부진 대상자가 더 나은 상담역량을 보유하기 위해 스스로 노력하여 품질 프로모션을 달성하였을 때, 큰 성취감을 느꼈습니다.

Agent들의 전문가로서의 자질 향상을 위한 교육 관련 전반적인 업무를 수행하고 있습니다.
주로 신입상담원 이론교육과 기존 상담원 상담 품질 관련 교육과 코칭을 수행하며 최신 트렌드를 반영한 교육물을 제작합니다.

정확한 교육을 하기 위해 필요한 눈썰미라고 생각합니다.
이론교육을 할 때, 교육생들이 어떤 부분을 이해하고 못하는 지를 정확하게 파악해야 하며, 기존 상담원에게는 상담 시 문제점을 정확하게 파악해야 하기 때문입니다.

교육생, 또는 상담원 분들과 최대한 교류하려고 노력합니다.
대화를 많이 나누다보면 업무를 하며 어떤 문제점이 있는지 어떤 고민이 있는지 용이하게 파악할 수 있기 때문입니다.

상담사 중, 만족도나 품질 평가에 대해 전혀 신경을 쓰지 않는 분이 있었고, 항상 부진자 3인 명단에 포함되어 있었습니다.
이 분과 지속적인 면담을 통해 만족도에 따른 인센티브 규정을 설명하여 관심을 유도하였고, 그 결과 만족도와 품질 평가가 개선되어 인센티브를 받게 했던 경험이 있습니다. 정확한 면담과 코칭을 통해 개선시킨 경험이 매우 뿌듯했습니다.

AI 방송운영과 시스템 기획 및 분석 업무를 하고 있습니다.
컨택센터를 운영하는데 있어 필요한 Digital 시스템과 서비스를 기획하고, 운영 지표를 분석하여 Digital 시스템이 최적화될 수 있도록 보완하고 있습니다.

무엇보다도 여러 프로젝트들을 수행한 경험과 다양한 직무 경험이 가장 중요하다고 생각합니다.
신규 Digital 시스템의 도입을 위해 제반사항을 확인하다 보면 번뜩이는 아이디어보다 이전에 진행했던 다른 프로젝트들의 히스토리에서 도움을 받을 때가 많이 있습니다.
또한, 다양한 직무 수행 경험을 바탕으로 운영상 핵심 사항을 숙지하고 있기에 신규 시스템의 도입 후, 원활하게 최적화를 진행할 수 있었습니다.

프로젝트들을 수행하며 히스토리를 빠짐없이 문서화할 수 있도록 노력하고 있습니다.
또한, 여유시간을 활용하여 A.I. 및 Digital 시스템에 대한 트렌드 관련 기사 검색을 통해 파악하고 있습니다.

A.I.를 활용한 U ROVA 1.0 프로젝트 중, 오랜 기간동안 여러 테스트를 거치고 오픈하였을 때 가장 뿌듯하였습니다.
또한, 노력의 결과물이 실제로 운영상 적용되어 고객님들의 반응을 실시간으로 확인할 수 있었을 때 가장 신기하였습니다.

관리자 및 상담사의 근무 장소 및 교육장 등에서 사용하는 모든 전산 업무를 원활하게 수행할 수 있도록 점검 및 지원하는 업무를 수행하고 있습니다.

정확한 문제 원인 판단과 신속함이 가장 중요하다고 생각합니다.
문제 발생 시, 컨택센터를 원활하게 운영하기 위해서는 최대한 신속하게 해결해야 하며, 이를 위해서는 정확한 원인 파악이 중요하기 때문입니다. 또한, 평소 컴퓨터에 관심이 많으면 업무 수행하는데 많은 도움이 됩니다.

컴퓨터 관련 커뮤니티에서 오류별 대처방법을 미리 공부하고, 트렌드를 숙지하기 위해 IT관련 서적 및 뉴스를 항상 접하기 위해 노력합니다.
또한, 경험을 통해 각 상황에 맞는 대처방법을 알 수 있다고 생각하여 최대한 다양한 상황을 경험하려고 노력합니다.

쉬는날이였어요. 새로운 acc가 런칭을 해서 바로 다음날부터 업무를 수행해야 하는데 설치가 안된다고 지원 요청을 하여 휴일임에도 불구하고 달려가 해결하였습니다.
이 때 조직의 해결사로서 인정을 받았고, 소속된 조직에 큰 도움을 주었다는 성취감이 뿌듯하였습니다.

Engineering Service에서 취급하는 다양한 전자기기 및 악세서리 관련하여 고객상담과 수리하는 업무를 수행하고 있습니다.

기본적으로 모델별 제품 사양에 대하여 정확히 숙지하는 것이 중요합니다.
모델별 제품 사양을 정확히 알고 있어야만 전문성 있는 상담을 진행할 수 있기에 평소 제품에 관심을 갖는 것 또한 중요합니다.

제품 수리를 수행하기 위한 동영상과 주기적으로 업데이트 된 교육 문서를 숙지하여 필요한 업무 지식과 스킬을 학습하여 전문성을 강화하고 있습니다.

크리스마스 이브 때, 이벤트로 산타복장을 하고 고객과 상담을 진행하였을 때 고객들 반응이 너무 좋았습니다.
고객들이 웃으시면서 상담을 받으시는 모습을 보니 엔지니어들도 평소보다 더 밝은 모습으로 상담을 하고 기분좋게 하루를 보낸 기억이 있습니다.

통신사의 여러 영업채널 중, 대면영업 부분을 위탁받아 영업 DB 구축을 통한 B2C, B2B 영업을 수행하고 있습니다.

고객과의 소통 능력과 통찰력이 가장 중요하다고 생각합니다.
대면영업은 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객의 니즈를 파악하고, 이를 충족시키기 위해 끊임없이 '정답'에 가까운 대안을 제공해야 성사시킬 수 있습니다.정답'은 고객마다 주관적이기에 이를 파악하기 위해서는 항상 고객의 말에 귀를 기울이는 자세와 니즈를 파악할 수 있는 통찰력이 필요합니다.

대면영업 관련 현황 파악이나 스킬을 공유하기 위해 구성원들과 소통을 원활하기 위해 노력합니다.
또한, 고객의 현황을 지속적으로 모니터링하기 위해 끊임없이 고객과 소통하기 위해 노력합니다.

지난 10월, 영업소의 강북팀 및 인천영업팀의 목표달성률 200%를 기록하였으며, 이는 사상 최고의 목표달성률로 1등 영업소에 선정되었습니다.

유베이스 센터의 보안을 담당하고 있으며, 주 업무는 외부인 통제, 주차관리, 고객응대, 손님의전 등을 수행하고 있습니다.

직원들의 물리적 보안 및 정보보안 관련하여 문제가 있을 만한 것을 항상 찾기 위해 노력하는 솔선수범함과 주변환경에서 발생하는 미세한 변화도 캐치하는 능력이 필요하다고 생각합니다.

문제가 발생하기 전에 미리 방지가 위하여 계속해서 확인하려고 노력하며, 보안 관련 지침사항을 숙지하기 위해 끊임없이 노력합니다.
또한, 기본 체력관리를 위해 꾸준히 운동을 하고 있습니다.

고객상담 관련 민원 항의 고객이 직접 센터로 찾아와 대응하였던 기억이 있습니다.
고객의 불만과 애로사항을 들으며 불만 사항을 파악하고, 담당 부서로 이관하여 무사히 처리하였습니다.

유베이스 각 센터 내에 위치한 카페테리아에서 근무하며 맛있는 커피를 만들기 위해 정성과 최선을 다하고 있습니다.

커피에 대한 열정과 성실성이 중요하다고 생각합니다.
인터넷을 통해 맛있는 커피를 만들기 위한 노하우를 배우기 위해 항상 노력하며, 즐거운 서비스를 제공하기 위해 성실히 근무합니다.

항상 미소를 잃지 않기 위해 웃으려고 노력합니다.
또한, 위생과 청결을 항상 최상의 상태로 유지하기 위해 주변을 확인하며, 함께 일하는 동료 직원들과도 좋은 관계를 유지하기 위해 노력합니다.

유베이스 구성원 중, 커피를 받아가며 수화 손짓을 통해 '감사합니다'를 전달받았던 기억이 있습니다.
그 모습을 늘 기억하며, 유베이스 구성원들에게 맛있는 커피와 좋은 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.

유베이스에서 근무하는 구성원들이 최적의 환경에서 근무할 수 있도록 미화 업무를 수행하고 있습니다.

주인의식과 근면성실이 가장 중요하다고 생각합니다.
"회사는 곧 나"라는 주인의식과 유베이스에 자긍심을 갖고, 늘 한결같이 성실하게 수행하는 것이 중요합니다.

최적의 근무환경을 유지할 수 있도록 미화 근무수칙을 늘 숙지하며, 보이는 곳뿐만 아니라 잘 보이지 않는 곳을 찾으려고 열심히 노력합니다.

미화 수행 중, 유베이스 구성원들에게 "열심히 관리해 주셔서 늘 감사합니다."라는 말씀을 들을 때, 가장 보람을 느꼈습니다.