신규 고객 가입 및 서비스 안내

신규 거래처 등록 및 서비스 안내

서비스 요금 문의 안내

결제 수단 변경

서비스 해지 접수 및 환불 안내

가입 서류 관리

서비스 이용 동의 관리

서비스 상담 및 안내 관리

서비스 문의 내용 관리

상품 샘플 이벤트 관리

온라인 마케팅 관리

오프라인 마케팅 관리

제휴, 협찬 마케팅 관리

프로모션 안내 및 관리

360도 소셜 미디어 전략

Social Listening

빅 데이터 분석 전략

WFMS 기획

자동화 솔루션

고객 정보 변경

멤버쉽 관리

제품 스펙 및 특장점/ 사용방법 안내

홈페이지 이용 문의 안내

AS 접수(내근/외근/택배/렌탈 등) 및 처리결과 안내

정기점검 문의 안내

상품 분실, 파손 보상 접수 및 절차 안내

부품 판매 및 접수

제품 불량(초도불량, 구성품 누락 등) 접수 및 지원

판매처 안내

제품 주문/배송/취소 관련 안내

렌탈 상품 문의 안내

Call 실적 관리

Call forecasting

Call forecasting에 따른 인력산정

고객만족도 관련 Metrix Chart 작성 및 분석

프로모션 Metrix Chart 작성 및 분석

일자별 가동인력 체크 및 물량예측

Cross-Sell

Up-Sell

서비스 이용 불만 접수 및 응대

AS 협력사 불만 접수 및 응대

구매, 환불 등 결제 관련 불만 접수 및 응대

고객 만족도 조사

NPS 분석

VOC 수집 및 분석

친절콜 등록 및 공유

콜 품질 평가관련 항목 및 기준 검토

상담 매뉴얼 준수 여부 확인

QA 관련 피드백 및 교육

QA 프로세스 개선 및 시스템 개발

품질 프로모션 기획

KMS관리

Mystery Contact 결과 공유 및 피드백

상담 유형별, 채널별 전문 상담 교육

교육 평가 관리

제품별 교육 자료 관리

신제품 출시에 따른 업데이트 및 재교육

상담스크립트 관리

신입 직원 교육