실시간 챗봇 모니터링을
통한 상담 품질 향상
What’s different?
최고의 상담 품질을 구현할 수 있는 UBASE의 운영 노하우를 바탕으로 챗봇으로 구축하였으며,
이슈어 감지 알림 및 대기톡, 접수톡 등의 다양한 기능을 구현한 Chat-bot Solution 입니다.
- A.I Scenario
Management - Operation
Management - Multiple
Additional Function
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A.I Scenario Management
- 고객별, 상담유형별 챗봇 시나리오 최적화
- 인공지능 기반 채팅 상담 시나리오 분석을 통한 Insight 제공
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Operations Management
- 대기톡, 접수톡 등의 기능을 통한 채팅 상담 최적화 기능
- 실시간 모니터링을 통한 이슈어 감지 알림 및 상담사 즉시 개입 기능
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Multiple Additional Function
- 다수 고객들과의 동시 멀티 채팅 기능
- SNS 다채널 연계를 통한 챗봇 채널 확장 지원
- 챗봇 상담 처리율, 이탈률 등의 챗봇 현황 Data 제공
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24시간 Feedback 제공을
통한 접근성 향상 -
직관적인 UI를 활용한
고객 친숙도 향상
-
다수 고객과 동시 상담을
통한 생산성 향상 -
다수 채널 연계를 통한
채널 확장성 향상 -
접수톡, 대기톡 등을 통한
운영 유연성 향상
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실시간 챗봇 모니터링을
통한 상담 품질 향상 -
24시간 Feedback 제공을
통한 접근성 향상 -
직관적인 UI를 활용한
고객 친숙도 향상 -
다수 고객과 동시 상담을
통한 생산성 향상 -
다수 채널 연계를 통한
채널 확장성 향상 -
접수톡, 대기톡 등을 통한
운영 유연성 향상
Performance
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30s
평균 챗봇 상담 완료 시간
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10%
운영 비용 감소
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65%
반복문의 감소
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70%
CPH 생산성 향상
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